在今年的“春运”中，湖南省高速公路集团有限公司（以下简称“湖南高速集团”）毫不放松做好疫情防控的同时，大力开展“‘路灯’温暖高速”志愿服务活动。
公共服务产品呼唤品牌赋能
时间回到2021年春运。
大年初一清晨，湖南省内24条高速公路通行受到大雾影响，近300个收费站采取了车辆只出不进的临时交通管制措施。
“新年好，您先喝杯热茶！等大雾散去，您再出发。祝您平安、吉祥！”在张家界收费站入口滞留的车流中，一支由收费员组建的“路灯”志愿者服务团队热情地向司乘朋友递上当地的网红特产——莓茶，暖暖的、甜甜的。
“我们一直在探索寻找构建和谐‘人’‘车’‘路’关系的新型‘粘合剂’。”湖南高速集团党委副书记、董事罗卫华表示，“志愿服务永远在路上”便是湖南高速人多年来探索路上的成功实践。
精准定位让品牌挺立潮头
“路灯”品牌精神在不断延伸，一个个“路灯”志愿者为司乘人员排忧解难的故事在湖南高速公路涌现。
“有时间做志愿者，有困难找志愿者。”湖南高速集团深度挖掘高速路网沿线红色基因，从全省400多个收费站中，精选出韶山、文明等7个收费站，打造了首批“7+1”红色文化品牌站点。其中的“1”，就是“路灯”志愿服务品牌，主要依托张家界收费站为落地试点单位，以点带面，在运营管理板块不断提炼、总结、升华“路灯”品牌内涵。
“高速公路没有路灯，我们就要做高速的‘路灯’”——“路灯”品牌精准定位收获的是广大高速公路人的行为自觉。每逢节假日车流高峰，特别是恶劣天气高速公路实行交通管制，全省高速公路的“路灯”志愿者除了日常的收费工作外，递送热茶、推车修车、咨询引导等服务早已成为工作的一部分。
品牌文化是企业文化的外延
2022年1月10日是传统“腊八节”。G76厦蓉高速郴州西收费站，从广东连州回湖南郴州的李先生接过“路灯”志愿者赠送的腊八粥开心地说：“常年在外打工，很多节日我都不能在家里过。今天一大早从连州回家，一路上还没顾得上吃早餐。看到收费站的腊八粥，我好意外但很开心，这就是家乡的味道。”
温暖同“粥”，高速同行。一碗碗高速版“腊八粥”在湖南高速公路收费站、服务区温情传递。这正是“路灯”志愿服务品牌与中国传统文化、重要节假日、高速公路重要工作等深度融合的具体实践。
2022年春运，围绕“‘路灯’温暖回家路”活动，湖南高速公路“路灯”志愿者还将沉浸式深入到疫情防控、倡导“人人都是文明‘驶’者”、寻找身边“安全卫士”、雷锋家乡学雷锋、“种下一棵树、平安回家路”等志愿活动之中。
据了解，2021年11月，湖南高速集团“守·创”文化体系首发，明确了“共享高速 共建美好”企业使命，“畅安舒美 行稳致远”企业核心价值观。至此，“路灯”志愿服务品牌迎来更广阔的发展空间。
“作为功能性交通类的国有企业，湖南高速集团始终坚持以人民为中心，用心用情用力为群众解难事办实事。”湖南高速集团党委书记、董事长马捷表示，要把“我为群众办实事”实践活动与高速公路文明优质服务紧密结合，在高速公路运营、产业、建设板块积极倡导“上了高速到哪都是家”。让看不见的“路灯”以看得见的方式，滋润高速公路使用者，在一往无前的路上谱写着国企担当的新篇章。(江钻）
